La Asociación de Empresas de Telecomunicaciones (Asetel), que incluye a las operadoras de telefonía e internet móvil como Claro, Movistar o CNT, anunció este martes 29 de octubre tres «alternativas de apoyo a los usuarios» ante las fallas en sus servicios provocados por los apagones que ahora son de hasta 14 horas.
Las tres medidas consisten en acuerdos de pago, paquetes de mensajes gratuitos y planes de remediación, aunque no se explica en qué consiste esta última compensación.
Este es el detalle de forma textual:
- 1) «Habilitar mecanismos de acuerdos de pago para aquellos usuarios de planes postpago, cuya situación económica se haya visto afectada por los cortes de energía, analizando caso a caso».
- 2) «Asignar sin costo alguno un paquete de mensajes de texto (SMS) a todos los clientes del servicio móvil. El SMS es el servicio técnicamente más adecuado para la comunicación urgente o en situaciones de emergencia».
- 3) «Una vez normalizado el suministro eléctrico, ejecutar planes de remediación de servicios con nuestros usuarios de servicios móviles y servicios fijos».
Los usuarios se han quejado constantemente en redes sociales por las fallas en el servicio durante los cortes de luz. El Internet tiene intermitencias o es inexistente. Tampoco se pueden realizar o recibir llamadas. Pese a esto, el valor mensual que cobran las operadoras es el mismo.
La Defensoría del Pueblo es consciente de esta masiva queja de usuarios en redes sociales, pero comentó que los clientes no han formalizado la queja en las dependencias de la entidad.
No obstante, ha remitido información al Ministerio de Telecomunicaciones, la entidad reguladora de los servicios de internet y telefonía móvil.