Más de dos millones de clientes de la Corporación Nacional de Electricidad (CNEL) en Guayas, Los Ríos, Manabí, Santa Elena y El Oro esperaban que sus planillas lleguen con la compensación anunciada por el gobierno tras la ola de calor y las fallas eléctricas registradas en abril. Pero cerca de 400 mil usuarios no recibirán el beneficio.
El decreto 379 dispuso una compensación de hasta 180 kilovatios hora, equivalentes aproximadamente a USD 16 para usuarios residenciales regulados afectados en esas provincias y en Quito. Pero la clave está justamente en esa palabra: «afectados». Es decir, el beneficio no es automático para todos los clientes.
Edwin Chimborazo vive en una urbanización de La Aurora, en Daule, y acudió a las oficinas de CNEL a reclamar. No solo no recibió la compensación, sino que su planilla incluso llegó más alta. Al respecto, el ciudadano reclamó: «Debería ser considerado de manera general en todo CNEL Guayas, Los Ríos, Manabí, El Oro, etcétera. Nosotros no tenemos en nuestra planilla el subsidio considerado».
La gerente de comercialización de CNEL, Johanna Tomalá, enfatiza en que el beneficio solo aplica para los sectores donde se registraron afectaciones no programadas relacionadas con la ola de calor. Al respecto, la funcionaria detalló que la empresa distingue técnicamente los cortes de energía, aclarando que las suspensiones programadas por mantenimiento quedan excluidas, mientras que la compensación se dirige estrictamente a los usuarios impactados por eventos imprevistos derivados de las altas temperaturas o descargas atmosféricas.
Pero el testimonio de los habitantes de La Aurora contrasta con esa explicación. A través de redes sociales cuestionaron los argumentos de la corporación, afirmando que su sector sí experimentó reiterados cortes e inconvenientes con el suministro eléctrico, por lo que consideran injustificado que los valores de facturación muestren incrementos continuos en lugar de una reducción.
En CNEL Guayaquil, más del 95,29 % de los 649 mil clientes residenciales recibirán la compensación. En la unidad de negocio Guayas-Los Ríos, que incluye Daule, Durán, Samborondón y Quevedo, el porcentaje baja al 82,81 %. En la unidad de Los Ríos, que abarca el resto de la provincia fluminense, el beneficio llega al 87,81 %; en Milagro al 84,46 % y en Manabí, Santa Elena y El Oro los porcentajes oscilan entre el 92% y el 94 %.
“En el caso de que tengan alguna inconformidad, sea por un tema de compensación, pueden presentarla ante nuestras agencias, en el balcón de servicio”, dijo Johanna Tomalá, ante el desacuerdo de los usuarios.